A seconda delle esigenze e della strategia aziendale, completiamo i progetti di Mystery Shopping con ricerche etnografiche e qualitative.

Operiamo nei settori retail (lusso, grande distribuzione), automotive, ristorazione, hospitality, sanità, wellness, formazione, intrattenimento e Pubblica Amministrazione.

Nell'impianto del progetto di ricerca prevediamo interventi di coaching per rimuovere convinzioni e interferenze personali o organizzative, generare consapevolezze e muovere all'azione e interventi formativi al fianco dei dipartimenti interni per consolidare gli apprendimenti in modo strutturato.

Affianchiamo inoltre le aziende che hanno la necessità di costruire il proprio modello di servizio, a partire dall'osservazione degli stili di vendita dei propri addetti e della concorrenza al fine di codificare gli standard desiderati e definire piani d'azione per l'applicazione e il monitoraggio del servizio nel tempo.

Mystery Shopping - Settore Retail
Abbiamo in corso un progetto continuativo sulla rete di vendita italiana e internazionale di un'azienda leader del settore Retail: sviluppiamo azioni che vanno dal Mystery Shopping per valutare l'applicazione del modello di servizio ad attività di Group Coaching, per facilitare la lettura dei dati e il trasferimento dei risultati della ricerca.

• Seminari di coinvolgimento, responsabilizzazione e sviluppo di consapevolezze verso gli operatori del settore.
• Seminari di diffusione della cultura delle buone pratiche in campo alimentare verso i consumatori.
• Verifica della formazione e monitoraggio della corretta applicazione del sistema HACCP, mediante Mystery audit in incognito e audit classici.
• Mystery Client sulla qualità del servizio, monitorando anche aspetti relazionali, statici e strutturali.
• Corsi HACCP di formazione e di aggiornamento a norma di legge, per la sicurezza e le buone pratiche in campo alimentare.
• Workshop gratuiti di divulgazione, destinati a scuole, associazioni di consumatori, centri culturali e altre organizzazioni senza scopo di lucro.
  
  

Mystery Shopping - Settore ospitalità
Attraverso il reale vissuto dei clienti, in incognito durante il loro soggiorno, monitoriamo il servizio erogato all'ospite e restituiamo ai direttori delle strutture ricettive il risultato dell'indagine, al fine di spingere ad innalzare il livello di qualità dell'ospitalità, anche in vista dell'Expo 2015. Di seguito alcune applicazioni della metodologia Mystery nei nostri progetti attivi nel settore:

Mystery Guest e Calling per catene alberghiere
Abbiamo avviato un monitoraggio della qualità del servizio e un percorso di potenziamento individuale (personal coaching) e di gruppo (group/team coaching) sui risultati delle ricerche condotte in incognito, su alcune strutture ricettive del Nord Italia (Hotel e Residence). Monitoriamo in incognito la capacità del personale di frontline nella gestione della relazione con il cliente, dell'accoglienza, dei reclami (Mystery Guest) e della prenotazione telefonica (Mystery Calling)

Progetti di monitoraggio degli standard di accoglienza dei disabili
Stiamo avviando una ricerca pilota per il monitoraggio in incognito della ricettività delle strutture lombarde con un focus sull'accoglienza dei disabili e il rispetto degli standard ADAM per le aziende che richiedono la certificazione o sono interessati a certificarsi secondo l'Accessibility for Disabilities Assessment Model^®.

Per maggiori informazioni sullo standard www.qcsrl.it/pagine/corsi-formazione.asp

Mystery Guest e web per la verifica degli standard di sostenibilità ambientale
Con l'obiettivo di verificare l'effettiva sostenibilità delle struttura ricettive, effettuiamo monitoraggi in incognito delle catene alberghiere e di singoli hotel che prevedono standard di ecocompatibilità e sostenibilità ambientale. A partire dall'analisi della promessa sui siti internet, verifichiamo l'applicazione degli standard attraverso visite reali presso le strutture.

Mystery Patient
Monitoriamo in incognito la capacità del personale di front line, medico e paramedico di strutture sanitarie, nella gestione della relazione con il cliente, dell'accoglienza, della prenotazione telefonica (Mystery Calling) e gestione della visita e di aspetti strutturali come igiene, sicurezza e riservatezza (Mystery Patient).

PROGETTI COACHING - SVILUPPO DEL POTENZIALE DELLE RISORSE UMANE

Coaching per Dirigenti - finanziato Fondirigenti (in collaborazione con Piazza Copernico srl - www.piazzacopernico.it)
Il progetto prevede - per Dirigenti con almeno 3 anni nel ruolo presso la stessa Azienda - la possibilità di effettuare un percorso di assessment, facilitato da coach esperti, al fine di creare un piano di sviluppo personalizzato, a partire dall'analisi delle competenze.

E' interamente gratuito e non intacca i fondi di formazione interni.

Il progetto si propone un duplice obiettivo:

• realizzare una mappatura delle competenze possedute per valorizzare il percorso fatto ed il profilo raggiunto
• offrire strumenti di crescita individuale attraverso la proposta di un percorso efficace di auto-sviluppo.

Il percorso prevede 3 incontri individuali da 1h 30 minuti, da svolgersi presso i nostri uffici a Milano, la sede di Piazza Copernico srl a Roma o la Sede Aziendal.

Coaching per Dirigenti, Quadri e Manager - finanziabile attraverso il Conto Formazione Interprofessionale (in collaborazione con Piazza Copernico srl - www.piazzacopernico.it)
Percorsi di individual empowerment dedicati a:

• Dirigenti con meno di 3 anni di anzianità nel ruolo
• Quadri e Manager con alte responsabilità aziendali

Il percorso si compone di un bilancio delle competenze tramite intervista strutturata sulla storia personale e professionale e 7 incontri di coaching da 1 ora e mezza ciascuno finalizzati a creare un piano di sviluppo personalizzato.

Il progetto può essere finanziato attraverso il Conto Formazione (usufruendo dei Fondi Interprofessionali) delle aziende.
Siamo infatti in grado di curare l'intero processo: dalla presentazione dei piani formativi – in forma singola o associata – all'erogazione della attività progettuali, fino alla rendicontazione del piano formativo.

Il percorso può essere svolto presso i nostri uffici a Milano, la sede di Piazza Copernico srl a Roma o la Sede Aziendale.

Green Coach per il Progetto Gjusti www.progettogjusti.it

Siamo sponsor del progetto Gjusti (Green Jobs Università Territori Scuole Imprese) e operiamo come Green Coach: un facilitatore del percorso didattico nelle scuole superiori, che ha l'obiettivo di guidare i ragazzi nella stesura di un progetto per un "lavoro verde", monitorando in tempo reale l'efficacia dell'azione formativa, individuando bisogni specifici, andando a rimuovere ostacoli e credenze limitanti, verso la costruzione di un piano d'azione concreto.