Attraverso il Mystery Shopping è infatti possibile monitorare la qualità del servizio dalla prospettiva di un cliente reale e, con il Coaching, sviluppare il potenziale dell'Organizzazione che eroga il servizio, partendo dai risultati del Mystery Client.

E' un percorso in continua sperimentazione ed evoluzione che, con un approccio multidisciplinare e un utilizzo metodico ed etico di dati oggettivi, permette di sviluppare strumenti che orientino e guidino al cambiamento le organizzazioni, le persone, la società.

Attraverso i risultati di un Mystery Shopping si offre infatti al committente, oltre alla fotografia che rileva lo stato attuale della situazione, anche un metodo per lavorare sulle aree di miglioramento e muovere il personale ai cambiamenti desiderati.

Il Coaching e il Mystery sono attività professionali riconosciute di cui alla Legge 4 del 14 gennaio 2013