Ci occupiamo della qualità del servizio offerto al consumatore e al cittadino.
Grazie al modello mystery coachingTM è infatti possibile monitorare la qualità del servizio attraverso la prospettiva di un cliente reale e, con il coaching, sviluppare il potenziale dell'Organizzazione e di chi lo eroga, a partire dalle evidenze oggettive emerse dall'Audit in incognito.
Il mystery coachingTM nasce dalla ventennale esperienza e dalla consapevolezza che la metodologia Mystery...
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Teniamo corsi per formare Mystery Auditor che sappiano valutare oggettivamente il servizio al consumatore/cittadino, allenando l'assenza di giudizio e la capacità di svolgere in maniera professionale il mestiere dell'Auditor in più settori e nel rispetto delle normative, a partire dalla UNI/TS 11312.
Abbiamo a catalogo Corsi di qualificazione professionale per Mystery Auditor - Mystery CoachingTM riconosciuti AICQ SICEV, con...
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Monitoriamo, attraverso Mystery Auditor formati ad hoc, elementi statici, relazionali, procedurali del servizio, rapportandone i risultati in funzione del modello di servizio, del settore e della strategia di posizionamento nel mercato.
I principali progetti in corso sono:
Mystery Shopping - Settore Retail
E' in corso un progetto continuativo in tutta Italia sulle reti di...
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